Aviso Legal

Políticas de tratamento da informação pessoal:

Primeiro: Generalidades

Temos um interesse especial em proteger e respeitar a sua informação e dados pessoais, e por isso desenvolvemos estas políticas de tratamento da informação, dentro do quadro da lei 1581 de 2012 e do decreto regulamentar 1377 de 2013.

1.1.- Introdução.

Compañía Hotelera Andes Plaza poderá recolher dados pessoais dos seus usuários, hóspedes ou visitantes, através dos diversos meios destinados ao acesso aos serviços prestados por estes. Em qualquer caso, a recolha será feita com a autorização expressa do titular dos dados e o tratamento destes estará sujeito ao que está estabelecido pela lei.

A informação pessoal objeto das considerações aqui estabelecidas poderá ser recolhida pela Compañía Hotelera Andes Plaza através do site www.emhotels.com, por meio da visita ou aquisição de serviços oferecidos na plataforma, ou diretamente nos hotéis vinculados ou associados à Compañía Hotelera Andes Plaza.

As considerações aqui estabelecidas serão aceites pelo Titular da Informação, quando este visitar ou utilizar o site www.emhotels.com e/ou quando inserir dados ou informações pessoais através das funções estabelecidas para tal, independentemente da finalidade.

1.2- Princípios gerais.

A obtenção e recolha de dados pessoais, assim como o uso, tratamento, processamento, intercâmbio, transferência e transmissão destes por parte da Compañía Hotelera Andes Plaza ou de qualquer uma das sociedades operadoras de hotéis da Compañía Hotelera Andes Plaza, serão sempre guiados pelos princípios de legalidade, liberdade, veracidade, transparência, segurança, confidencialidade, princípio de acesso e circulação restrita.

1.3- Definições legais.

De acordo com a lei 1581 de 2012 e o decreto 1377 de 2013, as seguintes definições regerão as políticas de tratamento da informação pessoal.

1.3.1- Responsável pelo Tratamento: Por responsável pelo tratamento entende-se a pessoa natural ou jurídica, pública ou privada, que por si mesma ou em associação com outros, realize o Tratamento de dados pessoais em nome do Responsável pelo Tratamento;

1.3.2.- Encarregado do Tratamento: Por encarregado do tratamento entende-se a pessoa natural ou jurídica, pública ou privada, que por si mesma ou em associação com outros, decida sobre a base de dados e/ou o Tratamento dos dados;

1.3.3.- Base de Dados: Por base de dados entende-se o conjunto organizado de dados pessoais que seja objeto de Tratamento;

1.3.4.- Dado pessoal: Por dado pessoal entende-se qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma ou várias pessoas naturais determinadas ou determináveis;

1.3.5.- Dados sensíveis: Por dados sensíveis entende-se aqueles que afetam a privacidade do Titular ou cujo uso indevido possa gerar discriminação, tais como aqueles que revelem a origem racial ou étnica, a orientação política, as convicções religiosas ou filosóficas, a pertença a sindicatos, organizações sociais, de direitos humanos ou que promovam interesses de qualquer partido político ou que garantam os direitos e garantias de partidos políticos de oposição, assim como os dados relativos à saúde, à vida sexual e os dados biométricos.

1.3.6.- Dado público: É o dado que não seja semiprivado, privado ou sensível. São considerados dados públicos, entre outros, os dados relativos ao estado civil das pessoas, à sua profissão ou ofício e à sua qualidade de comerciante ou servidor público. Pela sua natureza, os dados públicos podem estar contidos, entre outros, em registros públicos, documentos públicos, jornais e boletins oficiais e sentenças judiciais devidamente executadas que não estejam sujeitas a reserva.

1.3.7.- Transferência: A transferência de dados ocorre quando o Responsável e/ou Encarregado do Tratamento de dados pessoais, localizado na Colômbia, envia as informações ou os dados pessoais para um receptor, que por sua vez é Responsável pelo Tratamento e encontra-se dentro ou fora do país.

1.3.8- Transmissão: Tratamento de dados pessoais que implica a comunicação dos mesmos dentro ou fora do território da República da Colômbia quando tenha por objetivo a realização de um Tratamento pelo Encarregado em nome do Responsável.

Segundo: Autorização do Titular

Os dados fornecidos estarão sujeitos a tratamento autorizado, concedido de forma prévia, expressa e informada pelo Titular dos mesmos, diretamente à Compañía Hotelera Andes Plaza, ou por meio dos hotéis da Compañía Hotelera Andes Plaza ou das sociedades que os operam.

No entanto, a visita, o acesso ou o uso que se faça do site www.emhotels.com, constitui por si só autorização prévia, expressa e informada para o armazenamento, recolha e tratamento da informação, de acordo com a política de tratamento de dados aqui contida.

Em todo caso, a recolha de dados será limitada àqueles dados pessoais que sejam pertinentes e adequados para a finalidade que se busca com isso.

Terceiro: Tratamento da informação

3.1- Dados recolhidos.

A recolha de dados para o desenvolvimento do Tratamento e fins por ele perseguidos, recairá sobre os dados pessoais que a Compañía Hotelera Andes Plaza e as sociedades e hotéis vinculados ou associados à Compañía Hotelera Andes Plaza receberem e armazenarem, e compreenderá toda a informação fornecida ou fornecida na visita ao site www.emhotels.com, bem como toda aquela relacionada com os serviços ou reservas efetuadas, e os dados de alojamento e hospedagem fornecidos à Compañía Hotelera Andes Plaza ou a qualquer um dos hotéis associados a ela.

Não obstante o fato de que, em alguns casos, se trate de dados públicos, a informação recolhida será a correspondente ao nome, número de identificação, profissão, nacionalidade, data de nascimento, endereço de e-mail, preferências e interesses pessoais, trabalho ou atividade, hábitos de consumo ou hábitos de viagem, entre outros. Se for feita uma reserva através do site www.emhotels.com, será recolhida a informação correspondente ao cartão de crédito fornecido para os efeitos da reserva e estadia.

3.2- Tratamento a que os dados serão submetidos e sua finalidade.

Os dados e as informações obtidas e recolhidas pela Compañía Hotelera Andes Plaza, pelos hotéis Compañía Hotelera Andes Plaza ou pelas sociedades operadoras desses hotéis, serão usados no curso normal das suas atividades comerciais apenas para a finalidade estabelecida nas presentes políticas de tratamento da informação, de forma a permitir uma comunicação direta e eficaz com o cliente, conduzindo ao estabelecimento de um vínculo mais próximo.

O tratamento consiste no envio de informações digitais através de diferentes vias de comunicação, com a intenção de contactar o titular para enviar-lhe inquéritos de serviços após cada estadia que permitam a qualificação do serviço prestado, e comunicar-lhe convites, ofertas, promoções, portfólio de serviços ou informações do Hotel ou dos hotéis que fazem parte da Compañía Hotelera Andes Plaza, sem que em momento algum os seus dados sejam facilitados, cedidos ou entregues a pessoas diferentes ou alheias ao Hotel que recolheu a informação, ou aos hotéis e atividades vinculadas à Compañía Hotelera Andes Plaza e às atividades que desenvolve. Adicionalmente, mediante a recolha de dados, pretende-se: realizar, processar, tramitar e/ou completar reservas ou compras de noites hoteleiras ou outros serviços; realizar estudos internos sobre hábitos de turismo; avaliar a qualidade dos nossos serviços; enviar inquéritos e questionários relativos aos serviços prestados; atender oportunamente as suas solicitações, pedidos ou necessidades; comunicar convites, ofertas, promoções e informações gerais sobre o portfólio de serviços oferecidos por pessoas singulares ou coletivas que se vinculam diretamente com a operação hoteleira e especificamente com os serviços prestados pela Compañía Hotelera Andes Plaza e pelas sociedades e hotéis que os operam.

A informação ou dados fornecidos que sejam recolhidos, recolhidos ou armazenados de acordo com as presentes políticas poderão ser partilhados, transmitidos, atualizados e/ou apagados entre a Compañía Hotelera Andes Plaza, os hotéis Compañía Hotelera Andes Plaza e as suas sociedades operadoras, com a finalidade definida nestas políticas, para serem utilizados da forma aqui estabelecida. Ao aceder à página web www.emhotels.com, autoriza que as suas informações e dados sejam partilhados com os prestadores turísticos a que se referem e perante os quais se tramitarão as suas reservas e/ou solicitações.

Presume-se que toda a informação ou dados fornecidos ou depositados através da página www.emhotels.com são verdadeiros, precisos e completos, e poderão ser retirados a qualquer momento no caso de serem considerados prejudiciais ou nocivos para os seus interesses ou para os interesses de terceiros.

Os dados e, em geral, a informação que se recebe ao aceder à página web www.emhotels.com podem ser tanto seus como da equipa com a qual está a aceder. Com o objetivo de otimizar e tornar mais eficiente a sua experiência ao visitar a página www.emhotels.com, poderão ser utilizados cookies e/ou web beacons, assim como poderão ser obtidas e armazenadas informações das páginas da internet visitadas, do seu endereço IP, do sistema operativo do dispositivo com o qual está a aceder, através de um processo de reconhecimento e rastreamento que permita identificar as suas preferências e identificá-lo quando visitar novamente a página e armazenar determinados registos, a partir do seu endereço IP. O endereço IP não é associado nem vinculado ao seu nome nem aos seus dados pessoais.

3.3.- Dados sensíveis e dados relativos a crianças e adolescentes.

Nem a Compañía Hotelera Andes Plaza, nem as sociedades operadoras dos hotéis Compañía Hotelera Andes Plaza tratarão dados considerados como sensíveis, nem a recolha de dados está orientada para recolher informações de caráter sensível.

A recolha de dados relativos a crianças e adolescentes menores de idade, e a respetiva autorização, deverá ser sempre dada através do seu representante legal, após o exercício do direito do menor de ser ouvido. O tratamento de dados relativos a crianças e adolescentes deverá responder e respeitar o interesse superior das crianças e adolescentes, e os seus direitos fundamentais. No caso de alguma pergunta poder conduzir a que a resposta verse sobre dados sensíveis ou dados de crianças, meninos e adolescentes, a resposta a tal pergunta será facultativa.

3.4.- Deveres do responsável pelo tratamento da informação.

Os responsáveis pela informação, e/ou responsáveis e encarregados pelo tratamento de dados pessoais, obrigam-se a: a) Garantir ao Titular, em todo o tempo, o pleno e efetivo exercício do direito de hábeas data; b) Solicitar e conservar, nas condições previstas na lei, cópia da respetiva autorização concedida pelo Titular; c) Informar devidamente o Titular sobre a finalidade da recolha e os direitos que lhe assistem por virtude da autorização concedida; d) Conservar a informação sob as condições de segurança necessárias para impedir a sua adulteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento; e) Garantir que a informação que seja fornecida ao Encarregado do Tratamento seja verdadeira, completa, exata, atualizada, verificável e compreensível; f) Atualizar a informação, comunicando de forma oportuna ao Encarregado do Tratamento, todas as novidades sobre os dados que previamente tenha fornecido e adotar as demais medidas necessárias para que a informação fornecida a este se mantenha atualizada; g) Rectificar a informação quando for incorrecta e comunicar o pertinente ao Encarregado do Tratamento; h) Fornecer ao Encarregado do Tratamento, conforme o caso, apenas dados cujo Tratamento tenha sido previamente autorizado de acordo com o disposto na presente lei; i) Exigir ao Encarregado do Tratamento em todo o momento, o respeito pelas condições de segurança e privacidade da informação do Titular; j) Tramitar as consultas e reclamações formuladas nos termos estabelecidos na lei; k) Informar o Encarregado do Tratamento quando determinada informação estiver em discussão por parte do Titular, uma vez que tenha sido apresentada a reclamação e não tenha sido concluído o processo respectivo; l) Informar a solicitação do Titular sobre o uso dado aos seus dados; m) Informar à autoridade de proteção de dados quando se apresentem violações dos códigos de segurança e existam riscos na administração da informação dos Titulares. n) Cumprir as instruções e exigências da Superintendência de Indústria e Comércio.

Quarto: Direitos e faculdades do titular

4.1.- Direitos do titular.

Uma vez concedida a autorização pelo Titular para o tratamento correspondente, este tem direito a: a) Conhecer, atualizar e retificar os seus dados pessoais. Este direito pode ser exercido sobre dados parciais, imprecisos, incompletos, fracionados, que induzam a erro, ou aqueles cujo Tratamento esteja expressamente proibido ou não tenha sido autorizado; b) Solicitar prova da autorização concedida, salvo quando expressamente exceto como requisito para o Tratamento, conforme previsto no artigo 10 da lei 1581 de 2012; c) Ser informado pelo responsável e/ou encarregado dos dados pessoais, a pedido, sobre o uso que foi dado aos seus dados pessoais; d) Apresentar à Superintendência de Indústria e Comércio queixas por infrações ao disposto na lei; e) Revogar a autorização e/ou solicitar a supressão do dado quando no Tratamento não sejam respeitados os princípios, direitos e garantias constitucionais e legais. A revogação e/ou supressão procederão quando a Superintendência de Indústria e Comércio determinar que no Tratamento houve comportamentos contrários a esta lei e à Constituição; f) Solicitar, a qualquer momento ao responsável ou encarregado, a supressão dos seus dados pessoais e/ou revogar a autorização concedida para o Tratamento dos mesmos, mediante a apresentação de uma reclamação, que não procederá quando o Titular tiver um dever legal ou contratual de permanecer na base de dados. g) Aceder gratuitamente aos seus dados pessoais que tenham sido objeto de Tratamento: (i) pelo menos uma vez por mês, e (ii) sempre que existam modificações substanciais das Políticas de Tratamento da informação que motivem novas consultas. Em caso de solicitações cuja periodicidade seja maior do que uma por mês, o responsável e/ou encarregado poderá cobrar do Titular os custos de envio, reprodução e, quando aplicável, certificação de documentos.

4.2.- Legitimidade para o exercício dos direitos do titular.

As seguintes pessoas também estão legitimadas para exercer os direitos que assistem ao titular da informação: a). O próprio titular, que deverá comprovar a sua identidade de forma suficiente pelos meios que o responsável disponibilizar; b). Os seus herdeiros, que deverão comprovar essa qualidade; c). O representante e/ou procurador do Titular, mediante acreditação da representação ou procuração; d). Por estipulação a favor de outro ou para outro; e). Os direitos das crianças, adolescentes ou menores serão exercidos pelas pessoas que estejam autorizadas a representá-los, mediante acreditação da faculdade de representação.

4.3.- Área responsável pelo atendimento e acompanhamento do titular.

O atendimento e resposta a consultas, pedidos e reclamações dos Titulares sobre qualquer aspecto do tratamento, estará a cargo da área jurídica. O Titular da informação que desejar conhecer, atualizar, retificar, solicitar prova da autorização concedida; ser informado sobre o uso que foi dado aos seus dados pessoais; revogar a autorização e/ou solicitar a supressão do(s) dado(s) e/ou aceder gratuitamente aos seus dados pessoais que tenham sido objeto de Tratamento, deverá solicitar por escrito diretamente para o correio electrónico andesvirtual@hotelandesplaza.co ou enviar a comunicação para Avenida 15 Calle 100 Chicó norte, Bogotá (Colômbia). Em qualquer um dos casos, deverá ser indicado: a) nome completo; b) documento de identidade; c) endereço físico e correio electrónico; d) número de telefone de contacto; e) breve descrição das informações e dados aos quais se refere, indicando expressamente o alcance e conteúdo da solicitação; e, f) acompanhar os documentos que considere que sustentam a sua petição.

4.4.- Procedimento para exercer os direitos de conhecer, atualizar, retificar ou suprimir informações e revogar a autorização.

Os procedimentos de acesso, atualização, supressão e retificação de dados pessoais, e revogação da autorização, podem ser realizados mediante consultas ou reclamações, dirigidas ao correio electrónico andesvirtual@hotelandesplaza.co ou para a morada Avenida 15 Calle 100 Chicó norte, Bogotá (Colômbia), conforme o objetivo que pretendem, estabelecendo como mínimo, a legitimidade para realizar a solicitação e expondo de maneira clara e concreta o que se pretende.

Todas as petições, sugestões e recomendações relacionadas com o tratamento de informação deverão ser enviadas para o correio electrónico andesvirtual@hotelandesplaza.co. O titular da informação ou a pessoa legitimada deverá acompanhar a sua carta com a prova da qualidade em que age, e deverá fornecer os dados e documentos necessários para identificar a sua identidade e qualidade.

No correio electrónico deverá ser especificado o motivo ou objetivo da comunicação, bastando que no texto se indique que está a exercer o direito de conhecer, atualizar, retificar, suprimir ou revogar a autorização concedida.

4.5.- Procedimento para a correção, atualização ou supressão de dados e para a apresentação de queixas e reclamações. Quem estiver legitimado pela lei, e considerar que as informações contidas devem ser corrigidas, atualizadas ou suprimidas; ou quando considerar que o tratamento dado aos dados pessoais infringe normas legais, poderá apresentar, de acordo com o artigo 15 da Lei 1581 de 2012, reclamações para o correio electrónico andesvirtual@hotelandesplaza.co.

As queixas e reclamações serão tratadas sob as seguintes regras:

4.5.1.- A reclamação será formulada através de solicitação dirigida ao Responsável pelo Tratamento ou ao Encarregado do Tratamento, com a identificação do Titular, a descrição dos fatos que deram origem à reclamação e o endereço, acompanhando os documentos que se deseja fazer valer. Se a reclamação for incompleta, será solicitado ao interessado dentro dos cinco (5) dias úteis seguintes ao recebimento da reclamação para que corrija as falhas. Passados dois (2) meses desde a data da solicitação, sem que o requerente tenha apresentado as informações necessárias, entender-se-á que desistiu da reclamação. Caso a pessoa que receba a reclamação não seja competente para resolvê-la, o mesmo será encaminhado para quem for competente em um prazo máximo de dois (2) dias úteis, e a situação será informada ao interessado.

4.5.2.- Uma vez recebida a reclamação completa, será incluída na base de dados uma legenda que diga “reclamação em trâmite” e o motivo da mesma, num prazo não superior a dois (2) dias úteis. Essa legenda deverá ser mantida até que a reclamação seja decidida.

4.5.3.- O prazo máximo para atender à reclamação será de quinze (15) dias úteis, contados a partir do dia seguinte à data do seu recebimento. Quando não for possível atender à reclamação dentro deste prazo, o interessado será informado sobre os motivos da demora e a data em que será atendido, que em nenhum caso poderá ultrapassar os oito (8) dias úteis seguintes ao fim do primeiro prazo.

4.6.- Consulta e acesso à informação. As consultas sobre dados pessoais contidos na base de dados da Companhia Hoteleira Andes Plaza serão atendidas mediante solicitação por escrito através do correio electrónico andesvirtual@hotelandesplaza.co. As consultas serão atendidas em um prazo máximo de dez (10) dias úteis, contados a partir da data do seu recebimento. Quando não for possível atender à consulta dentro deste prazo, o interessado será informado antes do término de dez (10) dias úteis, explicando os motivos da demora e indicando a data em que será atendida a consulta, que em nenhum caso poderá ultrapassar os cinco (5) dias úteis seguintes ao fim do primeiro prazo.

Quinto: Segurança

5.1.- Segurança no tratamento da informação.

Os dados recolhidos serão tratados sempre dentro de um quadro de confidencialidade, não sendo fornecidos, cedidos ou entregues a pessoas diferentes ou estranhas ao Hotel, à Companhia Hoteleira Andes Plaza ou às sociedades operadoras da Companhia Hoteleira Andes Plaza, ou quem tenha autorização legítima para isso.

5.2.- Transferência e transmissão de dados.

No caso de ser assinado um contrato com uma terceira pessoa profissional e experiente no tratamento e uso de bases de dados, o responsável assinará o contrato de transmissão de dados pessoais referido no artigo 25 do decreto 1377 de 2013.

Sexto: Difusão e vigência

6.1.- Meios de divulgação das políticas de tratamento da informação e do aviso de privacidade.

O presente documento, através do qual se estabelecem as políticas de tratamento da informação sobre dados pessoais recolhidos, estará publicado de forma permanente no link URL de tratamento da informação. para que possa ser consultado por quem estiver interessado. Ao solicitar a autorização expressa do Titular para o tratamento de dados, serão indicadas as finalidades específicas para as quais se obtém o consentimento e será dada a conhecer a Política de Tratamento e os direitos que assiste como Titular.

6.2.- Entrada em vigor das políticas de tratamento da informação.

A recolha, armazenamento, uso e circulação de dados pessoais, no desenvolvimento das considerações aqui estabelecidas, será realizada e mantida enquanto se mantiver a necessidade de comunicação direta com o cliente e não existirem formas mais eficientes de o fazer, de acordo com as finalidades propostas pelo Tratamento. Caso o objetivo não possa ser alcançado através do Tratamento dado aos dados pessoais, estes serão permanentemente suprimidos da base de dados. O presente documento entra em vigor a 22 de fevereiro de 2016.

6.3.- Procedimento para eventos de modificação das políticas.

No caso de serem realizadas modificações nas políticas de tratamento de dados pessoais aqui consagradas, serão notificadas e comunicadas através desta mesma página web, antes da entrada em vigor das mesmas.

6.4.- Incorporação das condições de uso da página Web www.emhotels.com.

De acordo com as normas aplicáveis, a política de tratamento da informação faz parte integrante dos termos e condições de uso da página web www.emhotels.com.

6.5.- Responsável pela informação.

A sociedade Companhia Hoteleira Andes Plaza, com NIT 830.012.169-9, tem a qualidade de responsável e encarregado pelo tratamento de dados pessoais, juntamente com cada uma das sociedades operadoras vinculadas que tenham recolhido a informação. Quando a informação for recebida ou recolhida por alguma das suas sociedades vinculadas, com expressa autorização para ser transferida, a Companhia Hoteleira Andes Plaza será responsável pelo tratamento.

Qualquer comunicação poderá ser dirigida à Avenida 15 Calle 100 Chicó norte, Bogotá (Colômbia), ou para o correio electrónico andesvirtual@hotelandesplaza.com.