Condições de Reserva
Tratamento de Dados Pessoais
De acordo com o estabelecido na Lei 15/1999, de 13 de dezembro, sobre Proteção de Dados Pessoais, o utilizador aceita que os dados pessoais fornecidos no momento da sua reserva sejam incorporados num ficheiro da responsabilidade da Compañía Hotelera Andes Plaza, doravante designada por “a empresa”, com o número de identificação fiscal 830.012.169-9 e sede social na Avenida 15, Calle 100, Chicó Norte, Bogotá (Colômbia), para a gestão do sistema de reservas, o processamento da sua solicitação, o controlo e a gestão da relação com os utilizadores do site que efetuam reservas, bem como para a realização de estudos estatísticos dos utilizadores registados no referido site, com o objetivo de desenvolver melhorias nos serviços prestados. Todos os campos dos formulários indicados como obrigatórios devem ser preenchidos obrigatoriamente para o correto processamento das suas solicitações. Os dados pessoais fornecidos serão comunicados a terceiros apenas para cumprimento de obrigações legais ou com o seu prévio consentimento. O utilizador consente expressamente que os dados bancários fornecidos sejam utilizados para atender eventuais penalizações em caso de cancelamentos ou não comparência, conforme estabelecido nas condições da tarifa. O processamento das suas reservas implica, necessariamente, o tratamento de dados anteriormente referido, pelo que o processo não poderá ser realizado caso haja oposição ao mesmo. O utilizador pode, a qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento ou oposição, conforme indicado mais abaixo.Veracidade dos dados
O utilizador será sempre responsável pela veracidade dos dados fornecidos, reservando-se a empresa o direito de excluir dos serviços registados qualquer utilizador que tenha fornecido dados falsos, sem prejuízo das demais ações legais que possam ser aplicadas. Além disso, o utilizador deve estar devidamente habilitado para fornecer dados de terceiros. Apenas se tiver o consentimento dos futuros hóspedes do hotel, o utilizador poderá indicar os seus nomes e apelidos na secção de Distribuição de Quartos. Essa informação, que permitirá ao hotel escolhido proporcionar um melhor serviço aos seus hóspedes, é opcional, pelo que, ao fornecê-la, o utilizador assume, sob a sua exclusiva responsabilidade, o dever de informar os mesmos sobre o conteúdo da nossa Política de Privacidade antes de fornecer as informações pessoais.Tratamento de dados na navegação
De acordo com a obrigação prevista no artigo 22.2 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de serviços da sociedade da informação e comércio eletrónico, informa-se que a empresa utiliza cookies. Uma cookie é um fragmento de informação em formato de texto que os sites transferem para o disco rígido dos dispositivos que se conectam a eles. Utilizamos cookies de sessão para identificar o utilizador e manter o seu estado de identificação. As cookies de sessão são automaticamente apagadas do disco rígido quando a sessão termina. Também utilizamos cookies para recolher estatísticas anónimas e agregadas que nos permitem analisar a forma como os utilizadores utilizam o nosso site, com o objetivo de melhorá-lo. Apenas obtemos e mantemos a seguinte informação acerca dos visitantes do nosso site:
a) O nome de domínio do fornecedor (PSI) e/ou o endereço IP que lhes dá acesso à rede. Por exemplo, um utilizador do fornecedor xxx estará identificado apenas com o domínio xxx.es e/ou o endereço IP. Desta forma, podemos elaborar estatísticas sobre os países e servidores que visitam com mais frequência o nosso site.
b) A data e hora de acesso ao nosso site. Isto permite-nos perceber os horários de maior afluência e fazer os ajustes necessários para evitar problemas de sobrecarga durante os picos de tráfego.
c) O endereço de internet de onde partiu o link que direciona para o nosso site. Com esta informação, podemos avaliar a eficácia dos diferentes banners e links que apontam para o nosso servidor, com o objetivo de promover aqueles que apresentam melhores resultados.
d) O número de visitantes diários de cada secção. Isto permite-nos conhecer as áreas de maior sucesso e aumentar e melhorar o seu conteúdo, com o intuito de proporcionar uma experiência mais satisfatória aos utilizadores.
A nós, nos permitirá obter a seguinte informação:
a) A data e hora da última vez que o utilizador visitou o nosso site.
b) O design de conteúdos que o utilizador escolheu na sua visita ao nosso site.
c) Elementos de segurança que intervêm no controlo de acesso às áreas restritas.
Embora a informação obtida seja, em princípio, totalmente anónima, atendendo ao Relatório 327/2003 da Agência Espanhola de Proteção de Dados, informa-se os utilizadores de que os dados anteriormente mencionados serão incorporados a um ficheiro de dados pessoais da empresa para as finalidades acima descritas, podendo o utilizador exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição conforme indicado abaixo.
Utilizamos igualmente a ferramenta de remarketing do Google Adwords. Esta ferramenta permite publicar na Rede de Conteúdo do Google Adwords (mais detalhes sobre a rede de conteúdo do Google aqui: https://support.google.com/adwords/answer/2404190), anúncios baseados nas visitas anteriores dos utilizadores ao nosso site. Para isso, algumas das páginas do nosso site incluem um código chamado “etiqueta de remarketing”. Estas etiquetas permitem ler e configurar as cookies do seu navegador, com o objetivo de determinar o tipo de anúncio concreto que será exibido ao utilizador, com base em elementos relacionados com a sua visita ao nosso site, como o circuito de navegação escolhido, as páginas visitadas ou as ações realizadas nelas. As listas de remarketing assim criadas são guardadas numa base de dados dos servidores do Google, onde são armazenados todos os ID de cookies associados a cada lista ou categoria de interesses. A informação obtida só permite identificar um navegador concreto, não sendo possível ao Google identificar esse utilizador apenas com esta informação (mais informações sobre a ferramenta de Remarketing no seguinte link: https://www.google.es/adwords).
Relativamente à empresa, esta informação só poderá ser associada a um utilizador concreto caso o utilizador esteja identificado no site, por exemplo, por ter concluído um processo de reserva. Nesse caso, os dados assim obtidos serão comunicados à empresa para fins de prospeção comercial e segmentação dos utilizadores do site, com o objetivo de criar campanhas comerciais de acordo com os interesses demonstrados durante a navegação, sendo os dados incorporados a um ficheiro da referida entidade para as finalidades indicadas. Para se opor ao tratamento e comunicação anteriormente referidos, o utilizador tem a possibilidade de desativar as cookies, conforme indicado abaixo:
O utilizador tem a opção de não receber cookies ou de ser informado sobre a sua definição através da configuração do seu navegador para esse efeito. No entanto, caso desative as cookies, poderá não conseguir utilizar todas as funcionalidades do site. Relativamente às cookies de remarketing, o utilizador pode desabilitar o uso de cookies do Google, visitando a página de desativação de publicidade do Google. Também pode desativar as cookies do DoubleClick, visitando a página de desativação do DoubleClick (em inglês). Para desativar o uso de cookies de terceiros, os utilizadores podem também visitar a página de desativação da Iniciativa Publicitária da Rede NAI, Network Advertising Initiative (em inglês). A qualquer momento, o utilizador poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição, conforme indicado abaixo.
Ficheiro com fins publicitários
Se o utilizador desejar receber informações sobre promoções da empresa, pode autorizar a cedência dos seus dados para esses fins, simplesmente aceitando estas Condições de Reserva. Se, pelo contrário, não desejar receber informações sobre o assunto, deverá marcar expressamente a caixa de exclusão. Apenas quando existir consentimento para tal, os dados pessoais necessários para a comunicação serão cedidos à Paraty Hoteles S.L. e servirão para mantê-lo informado, por e-mail ou por qualquer outro meio, sobre novidades, produtos e serviços relacionados com a empresa e a Paraty S.L. A partir deste momento, informamos de que, caso tenha manifestado essa intenção, os seus dados pessoais serão incorporados a um ficheiro de dados pessoais de responsabilidade da empresa, podendo o utilizador aceder, cancelar, retificar os seus dados ou opor-se ao seu tratamento, mediante um escrito dirigido à empresa, conforme indicado abaixo.Direitos
Os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição poderão ser exercidos mediante um escrito acompanhado de uma cópia do seu cartão de cidadão, dirigido ao responsável pelo ficheiro correspondente, para o endereço indicado abaixo:
– Paraty Hoteles S.L. | Calle Jaén 9 | Edificio Galia 212, Oficina 11 | CP 29004 (Málaga)
– Compañía Hotelera Andes Plaza | CIF 830.012.169-9 | Avenida 15 Calle 100 Chicó Norte, Bogotá (Colômbia)
Responsabilidade do hotel
O acesso ao site não implica, em nenhum caso, a existência de uma relação comercial entre o utilizador e a empresa. O portal apenas fornece informações sobre os quartos de hotel disponíveis no momento da solicitação dessa informação, pelo que, ao efetuar a reserva online, o utilizador está a contratar diretamente com o hotel e não com o portal. A versão impressa da reserva efetuada serve como localizador quando o utilizador se dirigir ao hotel.
A reserva de noites de hotel neste site implica a adesão e aceitação, por parte do cliente, de todas as condições gerais aqui expostas.
Mediante a aceitação das seguintes cláusulas, declara e aceita:
1) Ser maior de idade e dispor de plena capacidade para efetuar a reserva, manifestando que compreende e entende a totalidade das condições presentes no site.
2) Que os dados fornecidos ao efetuar a reserva online são verdadeiros, completos e concisos.
3) Apenas estão compreendidas no site as páginas que constam no mapa do site.
4) Que o acesso a este site é da responsabilidade do utilizador.
5) Que, uma vez efetuada a reserva, o documento eletrónico em que foi formalizada será arquivado, podendo o utilizador aceder ao mesmo em qualquer momento.
6) Que confirma a reserva efetuada, ou seja, as datas indicadas, o número de quartos, o número de pessoas e o hotel escolhido.
7) As condições e o preço da reserva efetuada são os que estão expressamente determinados nas condições da tarifa incluídas na página onde o utilizador efetua a reserva.
8) No que diz respeito à relação com o portal, este oferece a possibilidade de reservar quartos do hotel escolhido através do seu site, mas não presta nenhum tipo de serviço hoteleiro sob a sua responsabilidade.
9) Que os dados do cartão são recolhidos para efeitos de garantia da reserva. O pagamento da mesma será efetuado presencialmente no hotel escolhido e apenas em caso de cancelamentos ou não comparência (no shows) será realizada a anulação da reserva e efetuada a cobrança fixada nas condições da tarifa.
10) As ofertas apenas serão válidas durante o período em que permanecerem acessíveis aos destinatários do serviço.
Preços
Os preços indicados são Preços de Venda ao Público com I.V.A. incluído.
O preço inclui: Preço por noite em função do tipo de quarto e regime selecionados, exceto nos hotéis onde se indique especificamente a inclusão de outros serviços.
O preço não inclui: Qualquer serviço não especificado além de extras tais como transferes, gorjetas, chamadas telefónicas, serviços de lavandaria, minibar, parking, etc…
Hora de entrada (check-in) e de saída (check-out): Como norma geral e salvo que expressamente se pactue outra coisa com o estabelecimento, os quartos poderão ser utilizados a partir das 14 horas do dia de chegada e deverão ficar livres às 12 horas do dia de saída.
