Um veterano em hotelaria levando a EM Hotels à excelência

Um veterano em hospitalidade levando a EM Hotels à excelência

Carlos Monroy é Diretor Geral da EM HOTELS e traz consigo uma vasta experiência na indústria hoteleira. Suas habilidades abrangem vários aspectos da área, incluindo alimentos e bebidas, gestão hoteleira, reservas de hotéis, gestão hoteleira e divisão de quartos. Carlos recebeu formação especializada em Revenue Management para Hotéis, possuindo um Diploma pela Universidade Externado de Colombia.

Antes de ingressar na lamzar EM Hotels há alguns anos, Carlos fazia parte da rede de hotéis "Dorado Plaza". Durante sua gestão lá, ele aproveitou sua experiência em marketing e posicionamento de marca para aumentar a visibilidade nacional e internacional da rede hoteleira. Sob sua liderança, a rede hoteleira sofreu uma cisão, deixando parte nas mãos de seu irmão, mantendo o nome Dorado Plaza. Carlos fundou sua empresa, EM Hotels, em homenagem aos seus pais, Eduardo, e à sua mãe. A partir deste momento, a EM Hotels passou a operar hotéis na Colômbia, incluindo o Cartagena Plaza em Cartagena e o Andes Plaza em Bogotá. Além disso, começaram a comercializar hotéis na Colômbia, no México e na República Dominicana. A experiência de Carlos na indústria hoteleira reflete sua dedicação e paixão em proporcionar experiências aos hóspedes.

Oferecendo soluções hoteleiras abrangentes

Na EM Hotels, a equipa é especializada em fornecer soluções integrais de conceptualização, construção, desenvolvimento, comercialização e operação de diversos serviços de alojamento em múltiplas marcas e segmentos. Eles se destacam na gestão hoteleira e mantêm o foco em hotéis certificados de qualidade. O principal objetivo é alcançar a satisfação dos hóspedes, facilitar o desenvolvimento do potencial dos seus colaboradores e entregar a maior rentabilidade possível aos investidores.

A abordagem da empresa gira em torno da definição do conceito de produto-serviço que pode gerar o maior retorno para os investidores, levando em consideração diversos fatores, incluindo dinâmica de mercado, localização e concorrência existente e futura.

A EM Hotels estende a sua assessoria a investidores, orientada pelo conceito de produto-serviço escolhido. Este guia aborda aspectos como o planeamento arquitectónico, a concepção de sistemas técnicos e soluções tecnológicas, todos visando optimizar o investimento, melhorar a eficiência operacional do hotel e garantir a segurança dos hóspedes.

Aproveitando o seu conhecimento e experiência, a EM Hotels é especialista em obter receitas mais elevadas e melhorias na estrutura de custos que se traduzem em vantagens competitivas tangíveis para os seus clientes.

Seu portfólio inclui experiências de hospedagem na Colômbia, no México e na República Dominicana, oferecendo uma ampla gama de opções para satisfazer as necessidades e preferências dos viajantes nessas regiões.

Compromisso com a aprendizagem ao longo da vida

Carlos acredita firmemente na busca contínua pelo aprendizado e aprimoramento, tanto em liderança quanto em competências empresariais. Ele se matricula ativamente em cursos, busca novas experiências e lê avidamente livros que contribuem para seu crescimento como líder em sua área. Sua abordagem envolve ver os “problemas” como oportunidades de melhoria e aprender com eles.

Na opinião de Carlos, os líderes emergentes devem possuir várias qualidades essenciais, incluindo paciência, uma vontade genuína de aprender, elevados níveis de compromisso, resiliência face a desafios e capacidade de influenciar positivamente os outros. Esses atributos são essenciais para o desenvolvimento pessoal e profissional na função de liderança.

Ideias para alcançar mudanças positivas

Carlos destaca várias áreas-chave que ele gostaria de ver melhoradas na sociedade, na indústria/organização hoteleira e na vida das pessoas.

• Invista na construção de uma cultura de alta confiança.
• Treine e desenvolva pessoas excepcionalmente bem.
• Práticas eficazes para reconhecer os funcionários por um trabalho bem executado.