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Um veterano em hotelaria levando a EM Hotels à excelência

EM Hotels 20/12/2023

Um veterano em hospitalidade levando a EM Hotels à excelência

Carlos Monroy é Diretor Geral da EM HOTELS e traz consigo uma vasta experiência na indústria hoteleira. Suas habilidades abrangem vários aspectos da área, incluindo alimentos e bebidas, gestão hoteleira, reservas de hotéis, gestão hoteleira e divisão de quartos. Carlos recebeu formação especializada em Revenue Management para Hotéis, possuindo um Diploma pela Universidade Externado de Colombia.

Antes de ingressar na lamzar EM Hotels há alguns anos, Carlos fazia parte da rede de hotéis "Dorado Plaza". Durante sua gestão lá, ele aproveitou sua experiência em marketing e posicionamento de marca para aumentar a visibilidade nacional e internacional da rede hoteleira. Sob sua liderança, a rede hoteleira sofreu uma cisão, deixando parte nas mãos de seu irmão, mantendo o nome Dorado Plaza. Carlos fundou sua empresa, EM Hotels, em homenagem aos seus pais, Eduardo, e à sua mãe. A partir deste momento, a EM Hotels passou a operar hotéis na Colômbia, incluindo o Cartagena Plaza em Cartagena e o Andes Plaza em Bogotá. Além disso, começaram a comercializar hotéis na Colômbia, no México e na República Dominicana. A experiência de Carlos na indústria hoteleira reflete sua dedicação e paixão em proporcionar experiências aos hóspedes.

Oferecendo soluções hoteleiras abrangentes

Na EM Hotels, a equipa é especializada em fornecer soluções integrais de conceptualização, construção, desenvolvimento, comercialização e operação de diversos serviços de alojamento em múltiplas marcas e segmentos. Eles se destacam na gestão hoteleira e mantêm o foco em hotéis certificados de qualidade. O principal objetivo é alcançar a satisfação dos hóspedes, facilitar o desenvolvimento do potencial dos seus colaboradores e entregar a maior rentabilidade possível aos investidores.

A abordagem da empresa gira em torno da definição do conceito de produto-serviço que pode gerar o maior retorno para os investidores, levando em consideração diversos fatores, incluindo dinâmica de mercado, localização e concorrência existente e futura.

A EM Hotels estende a sua assessoria a investidores, orientada pelo conceito de produto-serviço escolhido. Este guia aborda aspectos como o planeamento arquitectónico, a concepção de sistemas técnicos e soluções tecnológicas, todos visando optimizar o investimento, melhorar a eficiência operacional do hotel e garantir a segurança dos hóspedes.

Aproveitando o seu conhecimento e experiência, a EM Hotels é especialista em obter receitas mais elevadas e melhorias na estrutura de custos que se traduzem em vantagens competitivas tangíveis para os seus clientes.

Seu portfólio inclui experiências de hospedagem na Colômbia, no México e na República Dominicana, oferecendo uma ampla gama de opções para satisfazer as necessidades e preferências dos viajantes nessas regiões.

Compromisso com a aprendizagem ao longo da vida

Carlos acredita firmemente na busca contínua pelo aprendizado e aprimoramento, tanto em liderança quanto em competências empresariais. Ele se matricula ativamente em cursos, busca novas experiências e lê avidamente livros que contribuem para seu crescimento como líder em sua área. Sua abordagem envolve ver os “problemas” como oportunidades de melhoria e aprender com eles.

Na opinião de Carlos, os líderes emergentes devem possuir várias qualidades essenciais, incluindo paciência, uma vontade genuína de aprender, elevados níveis de compromisso, resiliência face a desafios e capacidade de influenciar positivamente os outros. Esses atributos são essenciais para o desenvolvimento pessoal e profissional na função de liderança.

Ideias para alcançar mudanças positivas

Carlos destaca várias áreas-chave que ele gostaria de ver melhoradas na sociedade, na indústria/organização hoteleira e na vida das pessoas.

  • Invista na construção de uma cultura de alta confiança.
  • Treine e desenvolva pessoas excepcionalmente bem.
  • Práticas eficazes para reconhecer os funcionários por um trabalho bem executado.
Carlos também ressalta a importância de ir além para surpreender e encantar não só os hóspedes, mas também os colaboradores. Este compromisso com um serviço excepcional e um local de trabalho positivo pode levar a melhores experiências e resultados para todos os envolvidos.

Navegando pela responsabilidade e alegria na indústria hoteleira

Na sua função de Gerente Geral, Carlos tem a importante responsabilidade de supervisionar o desempenho do hotel. Cada decisão que você toma influencia diretamente nos resultados operacionais e estratégicos do Hotel. Apesar do peso destas responsabilidades, Carlos encontra imensa alegria no seu dia a dia. É uma grande satisfação testemunhar as expressões felizes nos rostos dos hóspedes e da dedicada equipa do hotel. Saber que você está trabalhando coletivamente para proporcionar as melhores experiências possíveis aos hóspedes é, sem dúvida, o aspecto mais gratificante do seu trabalho.

Principais características de uma equipe de alto desempenho

Carlos dá importância a várias características importantes ao considerar novos membros para a equipe. Estas incluem o alinhamento com os princípios e valores da empresa, possuir o conhecimento e preparação necessários, demonstrar capacidades de liderança e comportamento proativo, e demonstrar um forte compromisso com a aprendizagem e contribuição para a melhoria contínua.

Ao procurar pessoas com estas características, Carlos procura uma equipa forte, dinâmica, alinhada com os valores da empresa e comprometida em alcançar o sucesso e a melhoria contínua.

Fusão de tecnologia personalizada

Carlos reconhece a elevada concorrência no setor hoteleiro, uma vez que novos hotéis continuam a surgir ano após ano. Para permanecer competitivo e evitar ficar para trás, é essencial abraçar a inovação e manter-se informado sobre as últimas tendências em tecnologia hoteleira. A tecnologia na indústria hoteleira gira principalmente em torno da melhoria da experiência do hóspede, da simplificação das operações, da criação de novas oportunidades de receita e da melhoria da eficiência geral. Algumas das inovações do setor incluem salas “inteligentes”, check-in e check-out móveis, chatbots avançados com tecnologia de IA e integração de realidade virtual, entre elas. Embora a tecnologia desempenhe um papel cada vez mais importante na indústria, é igualmente importante que os hotéis não negligenciem as interações pessoais que os hóspedes esperam e valorizam. Equilibrar os avanços tecnológicos com um serviço personalizado continua a ser uma consideração fundamental no setor hoteleiro.

Uma visão inspiradora

Carlos reconhece que a decisão de criar uma nova rede hoteleira e sair do Dorado Plaza foi um risco significativo. Dorado Plaza se consolidou como uma rede hoteleira reconhecida na indústria hoteleira sul-americana. Começar do zero num campo tão competitivo é certamente uma escolha desafiadora.

No entanto, Carlos está otimista quanto ao futuro da EM Hotels. Ele prevê que nos próximos cinco anos, a EM Hotels solidificará sua posição como um dos mais reconhecidos comerciantes e operadores hoteleiros multimarcas e multissegmentos da Colômbia. Esta visão reflete a sua confiança e determinação em levar a empresa a um maior reconhecimento e sucesso na indústria.

Até 2030, Carlos e EM Hotels têm a visão de se tornarem um dos mais reconhecidos comerciantes e operadores hoteleiros multimarcas e multissegmentos da Colômbia. Apesar de ser um player relativamente novo no setor de operação e marketing hoteleiro, eles trazem vários anos de valiosa experiência para o setor.

A EM Hotels dedica-se a gerar um impacto positivo na indústria hoteleira colombiana e participa ativamente nos principais eventos, feiras e fóruns em todo o mundo. O seu objetivo é expandir a sua presença no mercado estrangeiro e melhorar ainda mais a sua posição no mercado hoteleiro internacional.

Escrito por Steve Sánchez






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