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Un veterano de la hotelería que lleva a los hoteles EM a la excelencia

EM Hotels 20/12/2023

Un veterano de la hotelería que lleva a los hoteles EM a la excelencia 

Carlos Monroy es el Director General  de EM HOTELS y aporta una gran experiencia en la industria hotelera. Sus habilidades abarcan varios aspectos del campo, incluidos alimentos y bebidas, gestión hotelera, reservas de hoteles, gestión hotelera y división de habitaciones. Carlos ha recibido formación especializada en Revenue Management para Hoteles, siendo Diplomado de la Universidad Externado de Colombia.

Antes de lamzar EM Hotels hace un par de años, Carlos formó parte de la cadena hotelera "Dorado Plaza". Durante su mandato allí, aprovechó su experiencia en marketing y posicionamiento de marca para mejorar la visibilidad nacional e internacional de la cadena hotelera. Bajo su liderazgo, la cadena hotelera sufrió una escisión, quedando una parte en manos de su hermano, manteniendo el nombre Dorado Plaza. Carlos fundó su firma, EM Hotels, en honor a sus padres, Eduardo y su madre. A partir de este momento, EM Hotels comenzó a operar hoteles en Colombia, incluyendo al Cartagena Plaza en Cartagena y el Andes Plaza en Bogotá. Además, comenzaron a comercializar hoteles en Colombia, México y República Dominicana. La trayectoria de Carlos en la industria hotelera refleja su dedicación y pasión por brindar experiencias a los huéspedes.

Ofreciendo Soluciones Hoteleras Intergrales

En EM Hotels, el equipo se especializa en brindar soluciones integrales para la conceptualización, construcción, desarrollo, marketing y operación de diversos servicios de alojamiento en multiples marcas y segmentos. Se destacan en la gestión hotelera y mantienen un enfoque en hoteles con certificación de calidad. El objetivo principal es lograr la satisfacción de los huéspedes, facilitar el desarrollo del potencial de sus colaboradores y entregar la mayor rentabilidad posible a los inversionistas. 

El enfoque de la empresa gira en torno a definir el concepto de producto-servicio que pueda generar el mayor rendiminento para los inversores, teniendo en cuenta varios factores, entre ellos la dinámica del mercado, la ubicación y la competencia existente y futura.

EM Hotels extiende sus servicios de asesoramiento a inversores, guiándose por el concepto producto-servicio elegido. Esta guía cubre aspectos como la planificación arquitectónica, el diseño de sistemas técnicos y soluciones tecnológicas, todos encaminados a optimizar la inversión, mejorar la eficiencia operativa del hotel y garantizar la seguridad de los huépedes.

Aprovechando su conocimiento y experiencia, EM Hotels es experto en lograr mayores ingresos y mejorar en la estructura de costos que se traducen en ventajas competitivas tangibles para sus clientes.

Su portafolio inlcluyendo experiencias de alojamiento en Colombia, México y República Dominicana, ofreciendo una amplia gama de opciones para satisfacer las necesidades y preferencias de los viajeros en estás regiones.

Compromiso con el aprendizaje permanente

Carlos cree firmemente en la búsqueda continua del aprendizaje y la mejora, tanto en liderazgo como en habilidades comerciales. Se inscribe activamente en cursos, busca nuevas experiencias y lee con avidez libros que contribuyen a su crecimiento como lider en su campo. Su enfoque implica ver los "problemas" como oportunidades de mejora y aprender de ellos.

En opinión de Carlos, los líderes emergentes deben poseer varias cualidades clave, incluida la paciencia, una voluntad genuina de aprender, altos niveles de compromiso, resiliencia frente a los ddesafíos y la capacidad de influir positivamente en los demás. Estos atributos son esenciales para el desarrollo personal y profesional en el rol del liderazgo.

Ideas para lograr un cambio positivo

Carlos destaca varias áreas calve que le gustaría ver mejoradas en la sociedad, la industria/organización hotelera y la vida de las personas.

  • Invierta en la construcción de una cultura de alta confianza.
  • Formar y desarrollar a las personas excepcionalmente bien.
  • Prácticas efectivas para reconocer a los empleados por el trabajo bien hecho.
Carlos también enfatiza la importancia de esforzarse más para sorprender y deleitar no sólo a los huéspedes sino también a los empleados. Este compromiso con un servicio excepcional y un lugar de trabajo positivo puede conducir a mejores experiencias y resultados para todos los involucrados. 

Navegando por la resposabilidad y la alegría en la industria hotelera

En su rol como Gerente General, Carlos tiene la importante responsabilidad de supervisar el desempeño del hotel. Cada decisión que toma influye directamente en los resultados operativos y estratégicos del Hotel. A pesar del peso de estas responsabilidades, Carlos encuentra una inmensa alegría en su rutina diaria. Siente una gran satisfacción al presenciar las expresiones felices en los rostros tanto de los huéspedes como del dedicado equipo del hotel. Sabr que están trabajando colectivamente para birndar las mejroes experiencias posibles a los huéspedes es sin duda el aspecto más satisfactorio de su trabajo.

Rasgos clave para un equipo de alto rendimiento

Carlos otorga importancia a varios rasgos clave al considerar nuevos miembros del equipo. Estos incluyen alineación con los principios y valores de la empresa, poseer en conocimiento y la preparación necesarios, demostrar habilidades de liderazgo y comportamiento proactivo, y mostrar un fuerte compromiso con el aprendizaje y la contribución a la mejora continua.

Al buscar personas con estas características, Carlos busca un equipo fuerte y dinámico que esté alineado con los valores de la empresa y comprometido a lograr el éxito y la mejora continua.

Fusionando tecnología personalizado

Carlos reconoce la alta competencia dentro del sector hotelero, ya que año tras año siguen surgiendo nuevos hoteles. Para seguir siendo competitivo y evitar quedarse atrás, es fundamental adoptar la innovación y mantenerse informado sobre las últimas tendencias en tecnología hotelera. La tecnología en la industria hotelera gira principalmente en torno a mejorar la experiencia de los huéspedes, optimizar las operaciones, crear nuevas oportunidades de ingresos y mejorar la eficiencia general. Algunas de las innovaciones en la industria incluyen salas "inteligente", check-in y check-out móviles, chatbots avanzandos impuslados por IA y la integración de realidad virtual, entre ellos. Si bien la tecnología desempeña un papel cada vez más importante en la industria, es igualmente importante que los hoteles no pasen por alto las interacciones personales que los huéspedes esperan y valoran. Equilibrar los avances tecnológicos con un servicio personalizado sigue siendo una consideración clave en el sector hoteleros. 

Una visión inspiradora

Carlos reconoce que la decisión de crear una nueva cadena hotelera y partir de Dorado Plaza fue un riesgo importante. Dorado Plaza se había consolidado como una cadena hotelera reconocida en la industria hotelera sudamericana. Empezar de cero en un campo tan competitivo es sin duda una elección desafiante.

Sin embargo, Carlos se muestra optimista sobre el futuro de EM Hotels. Visualiza que dentro de los proximos cincos años, EM Hotels solidificará su posición como uno de los comercializadores y operadores hoteleros multimarca y multisegmento más reconocidos de Colombia. Esta visión refleja su confianza y determinación para llevar a la empresa hacia un mayor reconocimineto y éxito en la industria.

Para el 2030, Carlos y EM Hotels tienen la visión de convertirse en uno de los comercializadores y operadores hoteleros multimarca y multisegmento más reconocidos de Colombia. A pesar de ser un actor relativamente nuevo en el sector de operación y comercialización hotelera, aportan varios años de valiosa experiencia a la industria.

EM Hotels se dedica a generar un impacto positivo en la undistria hotelera de Colombia y participa activamente en enventos, ferias y foros claves a nivel mundial. Su objetivo es apmliar su presencia en el mercado en países extranjeros y mejorar aún más su posición en el mercado hotelero internacional.

Escrito por Steve Sánchez 






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